什么是服务外包?




      服务外包(Service Outsourcing)也称资源外包、资源外取、外源化。

  服务外包(Service Outsourcing),即“外部寻求资源”,指企业在充分发挥自身核心竞争力的基础上,整合、利用其外部优秀的专业化资源,从而达到降低成本、提高效率、增强企业对环境的迅速应变能力的一种管理模式。

  通俗点说服务外包就是企业做自己最擅长的事情(扬已所长),把其它自己做不了或做不好或别人做得更好更便宜的工作交给能做好这些事情的专业组织做(避已之短)。企业将某项任务或服务的执行或管理责任转由第三方来完成,即可称为服务外包。公司或企业可通过外包策略,解决内部非核心工作、临时性项目及短期需求的事务。

  《哈佛商业评论》证实,外包模式是过去75年来企业最重要的管理概念和经营手法。常见的外包模式有:生产外包、销售外包人力资源外包、物流外包、客户服务外包等。

  服务外包是一个战略管理模型所谓外包(Service Outsourcing),在讲究专业分工的二十世纪末,企业为维持组织竞争核心能力,且因组织人力不足的困境,可将组织的非核心业务委外给外部的专业公司,以降低营运成本,提高品质,集中人力资源,提高顾客满意度。外包业是新近兴起的一个行业,它给企业带来了新的活力。

  服务外包将您解放出来以更专注于核心业务。外包合作伙伴为您带来知识,增加后备管理时间。在执行者专注于其特长业务时,为其改善产品的整体质量。最近服务外包协会进行的一项研究显示外包协议使企事业节省9%的成本,而能力与质量则上升了15%。 公司需要获得其内部所不具备的国际水准的知识与技术。服务外包解放了公司的财务资本使之用于可取得最大利润回报的活动。

  服务外包使一些新的经营业务得以实现。一些小公司和刚起步的公司可因外包大量运营职能而获得全球性的飞速增长。